FAQ
1. Quanto tempo demora a entrega?
Nossos pedidos são enviados diretamente dos armazéns de nossos parceiros no exterior.
Os prazos de entrega geralmente variam de 7 a 15 dias úteis dentro do Reino Unido.
Sempre forneça um número de rastreamento para que você possa acompanhar seu pedido em cada etapa do processo.
2. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação com seu código de rastreamento.
Você pode rastreá-lo diretamente em nosso site, em "Rastrear Pedido" , ou pelos Correios locais assim que o pacote chegar ao seu país.
3. Tenho que pagar taxas alfandegárias?
A maioria dos nossos produtos é enviada sem taxas alfandegárias adicionais.
No entanto, em casos raros, as autoridades locais podem cobrar pequenas taxas de importação, que são de responsabilidade do comprador.
4. E se eu quiser cancelar meu pedido?
Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 24 horas após a compra.
Após o processamento ou envio do seu pedido, infelizmente não podemos cancelá-lo.
5. Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos entrega em até 30 dias após a entrega para itens com defeito ou incorretos.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@lenvrac.com (ou pelo e-mail de sua preferência).
Não aceitamos devoluções por questões de tamanho ou preferência, pois cada pedido é produzido e embalado individualmente.
6. O que devo fazer se receber um produto danificado ou errado?
Lamentamos o inconveniente!
Basta nos enviar um e-mail com fotos ou um vídeo curto mostrando o problema e resolveremos rapidamente — reenviando o item correto ou reembolsando sua compra.
7. Meus dados pessoais estão seguros?
Com certeza.
A Lenvrac segue políticas rigorosas de privacidade e segurança em conformidade com o GDPR do Reino Unido .
Suas informações de pagamento são criptografadas e nunca armazenadas em nossos servidores.
8. Como posso entrar em contato com você?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte a qualquer momento em:
📩 support@lenvrac.com
Nossa equipe responde em até 24 horas.
9. Você tem descontos ou promoções?
Sim! Assine nossa newsletter e siga nossas redes sociais para receber ofertas exclusivas e acesso antecipado às novas coleções e cupons de descontos.
10. Meu pedido diz “entregue”, mas não o recebi.
Às vezes, os transportadores marcam um pacote como "entregue" alguns dias antes de ele chegar.
Se o seu pedido não chegar dentro de 3 a 5 dias após o aviso de entrega, entre em contato conosco e investigaremos o problema imediatamente.
